Politique d’expédition

🚚 Politique d’Expédition et de Livraison – GWADASWEETCAKE SAVEURS

Dernière mise à jour : 16/06/2026

Chez GWADASWEETCAKE Saveurs, nous mettons tout en œuvre pour que nos créations artisanales vous parviennent dans un état de fraîcheur et de présentation irréprochable. La présente politique détaille les conditions de retrait, de livraison à domicile et d'expédition postale.

1. Zones de service

Pâtisseries fraîches, Cake Design et produits traiteurs : En raison de la haute fragilité et de la nature périssable de ces produits, la livraison à domicile est exclusivement limitée à notre zone d'action locale (Paris et Île-de-France / préciser votre rayon kilométrique exact si nécessaire).
Produits secs et non périssables (biscuits secs, confiseries, etc.) : Ces produits spécifiques peuvent être expédiés par voie postale en France Métropolitaine et en Europe.

2. Modes de mise à disposition

A. Retrait sur place (Click & Collect)

Le client peut choisir de récupérer gratuitement sa commande directement à notre atelier (adresse communiquée lors de la validation de commande).

📌 Le retrait s'effectue exclusivement sur rendez-vous, au créneau horaire convenu entre le client et GWADASWEETCAKE Saveurs.

B. Livraison par nos soins (Lieu de réception ou domicile)

Pour les gâteaux volumineux, les pièces montées ou sur demande du client, GWADASWEETCAKE Saveurs peut assurer la livraison.

📌 Cette livraison dépend de notre disponibilité géographique et de notre planning. Elle fait l'objet d'une tarification calculée avant la validation de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés de manière transparente et communiqués au client avant le paiement. Ils varient selon :

La distance kilométrique entre notre atelier et le lieu de livraison.
Le volume et la technicité du transport (ex: gâteau de mariage nécessitant un maintien au frais et un montage sur place).
Aucune livraison ne sera planifiée sans l'accord préalable et le règlement des frais afférents.

4. Délais de préparation minimums

Pour garantir la qualité et la fraîcheur artisanale, aucune commande ne peut être improvisée :

Pâtisseries simples / Catalogue : 48 heures minimum avant la date de retrait/livraison.
Gâteaux personnalisés (Cake Design) : 2 semaines minimum à l'avance.
Commandes événementielles (Mariages, baptêmes, buffets) : 2 à 4 semaines à l'avance.

5. Retards du client et livraisons infructueuses

L'exactitude des horaires est cruciale pour la chaîne du froid des produits alimentaires frais.

En cas de retard ou d'absence du client lors de la livraison : Le livreur tentera de joindre le client. Sans réponse sous 15 minutes, la commande sera rapportée à l'atelier. Le client devra alors venir la récupérer à ses frais. Aucun remboursement ne sera accordé.
Adresse incorrecte : Le client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées transmises (digicode, étage, numéro de téléphone). En cas d'impossibilité de livrer due à une adresse erronée ou incomplète, aucun remboursement ne pourra être réclamé.

6. Logistique événementielle (Mariages, Réceptions)

Pour les livraisons directement sur le lieu d'une réception (salle des fêtes, restaurant, hôtel) :

Le client doit impérativement fournir le nom et le numéro de téléphone d'un contact référent sur place (organisateur, traiteur, responsable de salle).
Le client doit s'assurer au préalable que le lieu dispose d'une infrastructure réfrigérée adaptée pour accueillir le gâteau jusqu'au moment du service.

7. Transfert des risques et réclamations

7.1 Lors d'un retrait par le client

Dès que le gâteau ou le produit est remis en main propre au client à notre atelier, ce dernier en devient le seul et unique responsable. GWADASWEETCAKE Saveurs ne pourra être tenue responsable des dommages survenus durant le transport personnel du client (freinage brusque, boîte renversée, climatisation insuffisante).

7.2 Lors d'une livraison assurée par nos soins

Nous inspectons rigoureusement le produit à l'arrivée. Le client (ou son représentant sur le lieu de l'événement) est invité à vérifier l'état général de la création dès sa remise.

⚠️ Délai légal de réclamation : S'agissant de denrées alimentaires périssables, toute anomalie ou non-conformité constatée après le départ du livreur doit nous être signalée par écrit (WhatsApp ou e-mail avec photos à l'appui) dans un délai maximum de 24 heures. Passé ce délai, la livraison est considérée comme définitivement acceptée et conforme.

8. Expéditions postales (Produits non périssables uniquement)

Pour les produits secs aptes au transport postal :

Les colis sont expédiés via un transporteur professionnel (Colissimo, Chronopost, etc.) avec un emballage renforcé et sécurisé.
Conformément à la législation, GWADASWEETCAKE Saveurs s'engage à expédier les produits dans les délais annoncés. En cas de retard important ou de perte du colis imputable au transporteur, GWADASWEETCAKE Saveurs prendra en charge la réclamation et proposera une solution de dédommagement (renvoi ou remboursement) au client.

9. Force majeure et aléas de circulation

GWADASWEETCAKE Saveurs met tout en œuvre pour honorer les horaires convenus. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de la jurisprudence française (accidents de la route paralysant les voies, conditions climatiques extrêmes, alertes météo, grèves imprévues). Dans ces situations exceptionnelles, le client sera immédiatement prévenu afin de convenir d'une solution alternative.