Politique de remboursement

🍰 Politique de Retour, d'Annulation et de Remboursement – GWADASWEETCAKE SAVEURS

Dernière mise à jour : 16/06/2026

Chez GWADASWEETCAKE Saveurs, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir des produits frais, artisanaux et préparés avec le plus grand soin.

En raison de la nature spécifique de nos produits (denrées alimentaires périssables, faites maison et hautement personnalisées), les conditions de retour et d'annulation suivantes s'appliquent, conformément au droit de la consommation français.

1. Produits concernés

Cette politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site internet ou sur commande auprès de GWADASWEETCAKE Saveurs, notamment :

  • Pâtisseries sucrées (Tourment d'amour sous l'appellation “bombée d’amour”, gâteaux personnalisés, cupcakes, layer cakes, pâtisseries individuelles, box gourmandes, produits sucrés artisanaux).

  • Pâtisseries salées et traiteur (viandes boucanées, pains briochés, etc.).

  • Commandes événementielles (anniversaires, mariages, baptêmes, etc.).

2. Absence de droit de rétractation (Produits Périssables et Personnalisés)

Information légale importante : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gâteaux sur mesure, Cake Design), ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (pâtisseries fraîches, produits traiteurs).

En conséquence, toute commande validée et payée est ferme et définitive, et aucun retour ne sera accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Conditions d'annulation de commande

3.1 Commandes classiques (non personnalisées / catalogue)

Les annulations pour les produits standards du catalogue peuvent être effectuées sans frais jusqu'à 72 heures avant la date prévue du retrait ou de la livraison.

  • Annulation plus de 72h à l'avance : Remboursement total de la somme versée.

  • Annulation moins de 72h à l'avance : Aucun remboursement ne sera accordé, les matières premières ayant déjà été engagées.

3.2 Commandes personnalisées et sur-mesure (Cake Design)

Toute commande personnalisée nécessite le versement d'un acompte de 50% pour bloquer la date et valider la réservation.

  • Annulation plus de 72h à l'avance : L'acompte de 50% reste conservé par GWADASWEETCAKE Saveurs afin de couvrir le temps de recherche, de stylisme et les frais de précommande de décors spécifiques déjà engagés. Le solde (si payé) est remboursé.

  • Annulation moins de 72h à l'avance : La totalité de la commande est due. Aucun remboursement n'est possible.

3.3 Commandes événementielles majeures (Mariages, grands buffets)

Pour les commandes volumineuses ou de mariage, les annulations doivent être signalées au minimum 7 jours avant la date de l'événement. Passé ce délai de 7 jours, l'intégralité du montant de la commande reste due et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Réclamations et défauts à la réception

Malgré tout le soin apporté, si vous constatez une non-conformité flagrante à la réception (erreur de parfum, taille erronée, omission d'un élément majeur de la commande) :

  • En cas de retrait à l'atelier : Le contrôle doit être fait immédiatement. Toute acceptation du gâteau lors du retrait vaut validation de son aspect visuel.

  • En cas de livraison : Le client doit inspecter le produit immédiatement en présence du livreur. Si le produit est gravement endommagé ou non conforme, le client doit refuser la livraison ou nous contacter par écrit (WhatsApp ou Mail) dans un délai maximum de 24 heures après la réception, en fournissant obligatoirement :

    1. Une ou plusieurs photos claires du produit sous plusieurs angles.

    2. Le numéro ou la preuve de commande.

    3. Une description précise du problème.

Passé ce délai de 24 heures, aucune réclamation liée à la fraîcheur, l'aspect visuel ou la conformité de nos produits périssables ne pourra être prise en compte.

5. Conditions et modalités de remboursement

Un remboursement (total ou partiel) ou une compensation (avoir) pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit livré non conforme à la commande (erreur majeure de parfum ou de taille).

  • Commande non honorée ou non livrée du fait exclusif de GWADASWEETCAKE SAVEURS.

  • Produit endommagé durant le transport (lorsque la livraison est opérée ou organisée par nos soins).

❌ Aucun remboursement ou avoir ne sera accordé pour :

  • Un changement d'avis après la validation ou la réception de la commande.

  • Une appréciation gustative personnelle (le goût étant subjectif).

  • Un mauvais stockage ou une mauvaise conservation après réception (gâteau laissé à la chaleur, réfrigérateur non adapté, etc.).

  • Un retard de livraison causé par le client (absence au moment du rendez-vous, mauvaise adresse transmise).

Selon la situation et après vérification, GWADASWEETCAKE SAVEURS proposera de manière discrétionnaire : un remboursement partiel ou total, un remplacement du produit (si le délai le permet), ou un avoir valable sur une prochaine commande.

Si un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Transfert de responsabilité et conseils de conservation

Une fois la commande remise en main propre au client (ou réceptionnée sans réserve auprès du livreur), GWADASWEETCAKE Saveurs décline toute responsabilité en cas de dommages ultérieurs (gâteau tombé durant votre transport, choc, exposition au soleil, etc.).

📌 Nos conseils pour préserver vos créations :

  • Transportez toujours vos gâteaux bien à plat (de préférence sur le plancher de la voiture ou dans le coffre, jamais sur un siège incliné).

  • Utilisez la climatisation en voiture par temps chaud.

  • Conservez les pâtisseries au frais entre 4°C et 6°C dès votre arrivée, à l'abri de l'humidité et des odeurs fortes, jusqu'au moment de la dégustation.


7. Contact

Pour toute question, modification ou réclamation, notre équipe reste à votre écoute :

  • 📱 WhatsApp / Tél : +33 7 56 80 14 55

  • 📧 Email : gwadasweetcake@gmail.com

  • 📍 Siège social : France

8. Acceptation des conditions

En validant et en payant sa commande (ou le versement de l'acompte), le client reconnaît expressément avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente Politique de Retour, d'Annulation et de Remboursement.